Bienvenue au Sud Hôtel

Chère Cliente, Cher Client, nous espérons que ce livret vous sera agréable et utile. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande d’information ou assistance, nous nous ferons un plaisir de vous guider pour vous offrir tout le confort nécessaire à votre séjour. En vous souhaitant une très agréable expérience au Sud Hôtel.

Toute l’équipe de l’établissement

Pour toute demande ou information, composez le 9 pour joindre la réception.

Sommaire :

1. Bienvenue à la Réception
2. Votre chambre
3. Votre confort et nos services
4. Connexion Wi-Fi
5. Entretien de votre chambre
6. Clés et accès à l'hôtel
7. Service de réveil
8. Informations pratiques
9. Courrier, messages et objets trouvés
10. Nos engagements qualité et environnement
11. Mobilité durable
12. Numéros utiles et contacts d'urgence
13. Petit-déjeuner & Restauration

1. LA RÉCEPTION

La réception est ouverte tous les jours de 6h00 à 22h00.

Depuis votre chambre, composez simplement le 9 pour joindre notre équipe.

Notre personnel se tient à votre disposition pour toute information touristique, réservation, assistance ou demande particulière.

2. VOTRE CHAMBRE

Votre chambre est disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée.

Le jour de votre départ, nous vous remercions de la libérer avant 11h00.

Sous réserve de disponibilité, un départ tardif jusqu'à 15h00 peut être proposé moyennant un supplément. Merci de vous rapprocher de la réception.

Toutes nos chambres sont strictement non-fumeurs.

Afin de préserver le confort de chacun, nous vous remercions de limiter les nuisances sonores, notamment dans les couloirs et durant la nuit.

Nous vous invitons également à verrouiller votre chambre à chaque sortie.

Le non-respect de l'interdiction de fumer pourra entraîner la facturation de frais de remise en état.

Parties communes

Une tenue correcte est exigée dans l'ensemble des espaces communs de l'établissement (restaurant, bar, couloirs, réception...).

Merci de respecter la tranquillité des autres clients en évitant tout bruit excessif, particulièrement en soirée et durant la nuit.

3. VOTRE CONFORT

Pour rendre votre séjour encore plus agréable, les équipements suivants sont disponibles gratuitement sur simple demande auprès de la réception :

• Oreiller supplémentaire
• Serviettes de toilette supplémentaires
• Couverture supplémentaire (selon disponibilité)
• Tablette tactile (contre dépôt de caution)
• Fer et table à repasser
• Nécessaire de couture
• Kit d'entretien des chaussures
• Kit d'hygiène (brosse à dents, dentifrice, rasoir, bonnet de douche, protections hygiéniques…)
• Équipements bébé (lit parapluie, baignoire, chaise haute, chauffe-biberon, selon disponibilité)

4. LE WI-FI

Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans toutes les chambres ainsi que dans les espaces communs.

Réseau : SUD HOTEL

Mot de passe : sudHotel974

5. LE MÉNAGE DE VOTRE CHAMBRE

Le service d'entretien intervient tous les jours de 7h00 à 15h00.

Si vous souhaitez le remplacement de vos serviettes, merci de les déposer au sol dans votre salle de bain.

Pour les séjours de plus de deux nuits, le linge de lit est renouvelé tous les trois jours.

Dans le cadre de notre démarche environnementale, vous pouvez choisir de ne pas faire nettoyer votre chambre durant votre séjour.

En remerciement de votre geste, une petite attention vous sera offerte.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier du ménage, merci d'accrocher le panneau prévu à cet effet à l'extérieur de votre porte avant de quitter votre chambre.

6. LES CLÉS

Pour votre sécurité, nous vous invitons à toujours verrouiller la porte de votre chambre lorsque vous vous absentez.

Conservez votre clé avec vous pendant toute la durée de votre séjour. Le code d'accès de nuit est indiqué en haut à droite de votre porte-clés.

Nous vous remercions de bien vouloir restituer votre clé à la réception lors de votre départ.

7. LE SERVICE RÉVEIL

Vous souhaitez être réveillé à une heure précise ?

Notre équipe se fera un plaisir de programmer votre réveil. Il vous suffit d'en informer la réception.

Vous pouvez également programmer votre réveil directement depuis le téléphone de votre chambre en composant :

71, suivi des quatre chiffres correspondant à l'heure souhaitée.

Exemple :

Pour un réveil à 6h15, composez 710615.

Une tonalité de confirmation vous indiquera que votre demande a bien été enregistrée.

8. INFORMATIONS PRATIQUES

Les insectes

La Réunion bénéficie d'une biodiversité exceptionnelle.

Malgré les traitements préventifs régulièrement réalisés par une société spécialisée, il peut arriver que certains insectes, attirés par la lumière, la chaleur ou certains aliments, pénètrent dans les chambres.

Ils sont généralement inoffensifs.

Si vous constatez leur présence, n'hésitez pas à prévenir la réception. Nous accordons une attention particulière à votre confort et faisons intervenir régulièrement une entreprise spécialisée en désinsectisation.

Le règlement de votre séjour

Pour tout séjour supérieur à 20 jours, un règlement intermédiaire sera demandé à la fin de chaque semaine.

Le règlement final s'effectue à la réception lors de la restitution des clés.

Pour les groupes dont le séjour est pris en charge par une entreprise ou un organisme, les dépenses personnelles (« extras ») devront être réglées la veille du départ.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Espèces
• Chèques-Vacances ANCV
• Titres-restaurant

Taxe de séjour

Une taxe de séjour de 0,90 € par adulte et par nuit est perçue pendant toute la durée de votre séjour.

Cette taxe est collectée pour le compte de la Communauté d'Agglomération du Sud (CASUD) et s'applique à toute personne majeure séjournant dans un hébergement touristique.

Dégradations et linge de toilette

Les serviettes de toilette ainsi que l'ensemble des équipements présents dans votre chambre sont la propriété du Sud Hôtel.

Toute perte ou dégradation pourra faire l'objet d'une facturation.

Des serviettes de piscine sont disponibles gratuitement à la réception.

9. COURRIER ET OBJETS TROUVÉS

Objets perdus ou trouvés

Si vous avez égaré un objet ou trouvé un effet personnel, merci de vous adresser à la réception.

Courrier et cartes postales

Nous pouvons expédier votre courrier et vos cartes postales, à condition qu'ils soient correctement affranchis.

Des cartes postales de La Réunion sont également en vente à la réception.

Fer à repasser et adaptateurs

Un fer à repasser ainsi que des adaptateurs électriques peuvent être empruntés gratuitement à la réception.

Nous vous remercions de les restituer après utilisation afin qu'ils puissent profiter aux autres clients.

Tension électrique : 220 V

Le billard

Notre billard est accessible tous les jours de 10h00 à 21h30.

Il se situe au fond de l'espace bar.

La piscine chauffée et le jacuzzi

La piscine chauffée et le jacuzzi sont ouverts tous les jours de 9h00 à 20h00.

Ces installations ne sont ni surveillées ni privatisables.

Les enfants doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte.

Par mesure d'hygiène, une douche est obligatoire avant et après la baignade.

La piscine et le jacuzzi sont entretenus chaque matin par nos équipes techniques.

Lors des périodes de forte fréquentation, il est possible que l'eau du jacuzzi soit momentanément moins limpide. Si vous le constatez, n'hésitez pas à en informer la réception.

Le parking

Le parking de l'hôtel est placé sous vidéosurveillance, mais n'est pas gardienné.

Nous vous remercions de stationner de manière à ne pas gêner les autres véhicules.

Par respect pour la tranquillité de chacun, merci de limiter le volume sonore de votre autoradio et d'éviter l'utilisation du klaxon dans l'enceinte de l'établissement.

10. NOS ENGAGEMENTS

Au Sud Hôtel, nous nous engageons à vous offrir un séjour confortable tout en limitant notre impact sur l'environnement.

Parce que préserver notre île est une responsabilité partagée, nous mettons en œuvre des actions concrètes au quotidien.

Nos engagements

• Éclairage LED basse consommation dans les espaces communs.
• Gestion responsable de l'eau et de l'énergie.
• Réduction du renouvellement du linge afin de préserver les ressources naturelles.
• Tri et valorisation des déchets lorsque cela est possible.
• Sensibilisation de notre équipe et de nos clients aux gestes écoresponsables.

Vous pouvez également agir à nos côtés

Quelques gestes simples contribuent à la préservation de notre environnement :

• Réutiliser vos serviettes lorsqu'elles ne nécessitent pas d'être remplacées.
• Éteindre la climatisation, les lumières et les appareils électriques en quittant votre chambre.
• Limiter votre consommation d'eau.
• Utiliser les poubelles mises à votre disposition.

Nous vous remercions de votre participation à la protection de l'environnement exceptionnel de La Réunion.